⭐ سياسة الاستبدال والاسترجاع – أوشا بيوتي

هدفنا في أوشا بيوتي هو تقديم تجربة تسوّق مميزة ومرضية. فيما يلي أهم الأسئلة الشائعة المتعلقة بسياسة الاستبدال، الاسترجاع، وضمان الأجهزة الإلكترونية.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصاً على سلامتكم وجودة منتجاتنا، لا نقبل استرجاع أو استبدال:

• منتجات التجميل والعناية والعدسات والعطور.
• أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

2. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك استرجاع أو استبدال:

• المنتجات التالفة أو غير المطابقة لطلبك.
• الأجهزة الإلكترونية غير المستخدمة وبحالتها الأصلية.
• المنتجات التي يقل تاريخ انتهاء صلاحيتها عن 6 أشهر من تاريخ الشراء فقط.

3. طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال

• تواصل معنا عبر واتساب ( 966502038307 ).
• أرسل صوراً واضحة للمنتج وسبب الطلب.
• عند استلامك بــ بوليصة الإرجاع، يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 3 أيام كحد أقصى.

4. مدة تقديم طلب الإرجاع

7 أيام من تاريخ استلامك الطلب.

5. رسوم الشحن في حالات الإرجاع

• عند وصول منتج تالف أو غير مطابق: أوشا بيوتي يتحمل كافة الرسوم.
• عند إرجاع منتج سليم: يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن، وتُخصم من المبلغ المسترد.
• في حالة الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الإرجاع ورسوم شحن المنتج البديل.

طلبات خارج المملكة

• لا يتم استرجاع قيمة الشحن.
• تُخصم الرسوم الجمركية أو الضرائب من المبلغ المسترد.

6. مدة إعادة المبلغ

بعد وصول المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 2–14 يوم عمل.

الدفع عند الاستلام

يتم خصم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام من المبلغ المسترد.

7. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب مجاناً إذا كانت حالته "قيد الانتظار".
• إذا تم إصدار بوليصة الشحن، يتم خصم قيمة الشحن قبل الاسترداد.

8. إرجاع جزء من البكج

يتم احتساب المنتجات المتبقية بالسعر الأساسي وليس بسعر البكج.

9. هل يمكن إرجاع نفس المنتج مرة أخرى؟

لا، لا يتم قبول طلب الإرجاع لنفس المنتج أكثر من مرة.

10. الهدايا المجانية

• الهدايا المرتبطة بالعروض يجب إرجاعها لاسترداد كامل المبلغ.
• الهدايا الترويجية المجانية (المضافة تلقائياً) لا يجب إرجاعها.

⭐ أسئلة حول ضمان الأجهزة الإلكترونية

1. مدة الضمان

تظهر تفاصيل الضمان في صفحة كل منتج.

2. ماذا يشمل الضمان؟

يشمل الأعطال المصنعية فقط.

3. ما لا يشمله الضمان

• سوء الاستخدام
• الكسر
• التلف الناتج عن عوامل خارجية

4. كيفية طلب الصيانة

• التواصل عبر: واتساب – اتصال – إيميل ( [email protected] - 966502038307 ).
• تقديم فاتورة الشراء.
• بعد الفحص، يحدد فريقنا ما إذا كان العطل مصنعيًا أم ناتجًا عن سوء استخدام.